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喊個代駕結果多走了30公里 滴滴:退款135元,司機扣分

新聞來源:紅星新聞      

更新時間:2019-11-13 09:40:51

責任編輯:周剛


  醉酒后叫了個滴滴代駕,原本45公里的路程,滴滴師傅“環游”半個成都繞城高速,多走了30公里才抵達。最初估算費用在200多元,最終費用顯示為356.5元。目前,滴滴回復稱,代駕司機存在繞路的情況,已退款135元費用,并對代駕司機進行扣分處理并重新培訓。

  醉酒叫了個滴滴代駕

  司機環游半個繞城高速才抵達

  近日,王先生向紅星新聞記者爆料,11月8日他的一個朋友在成都叫了個滴滴代駕,遭遇了代駕司機惡意繞路。他告訴紅星新聞記者,當天朋友喝醉了酒,叫了一個滴滴代駕,先從市中心送朋友到西門,再途經三環路到大面鎮,預計行程大約在45公里,平臺估算費用大約為200多元。下了車一看手機才發現,最終費用為356.5元,仔細一看行程:代駕司機環游了半個成都繞城高速。

  ↑滴滴費用截圖

  行程結束后,王先生的朋友給了滴滴司機一星的評價,并向滴滴投訴司機惡意繞路。但是直到今天滴滴一直沒有解決,王先生很替朋友打抱不平,“這么多天了,解決方案還沒有出來,難道希望一拖了之么?”

  滴滴:

  已退款135元費用 對代駕司機進行扣分處理

  今日,紅星新聞記者聯系到了王先生的朋友許先生,對方表示已經投訴給滴滴公司了,目前正在等滴滴的正式答復。

  隨后,紅星新聞記者撥通了滴滴的電話。客服表示,如代駕司機有繞路行為,乘客可以在APP里進入“費用異議”入口,選擇“司機繞路”,提交后,滴滴將判斷是否有繞路行為,如果屬實,是司機有意為之所產生的額外費用,平臺會把這個費用處理掉,在核實情況之后會根據平臺規定對司機進行相應的處罰。

  今日下午,滴滴回應稱,該訂單發生在11月8日凌晨,經核實后司機存在繞路的情況,與司機溝通后,司機同意退款135元。滴滴經過核實:行駛里程是74.901公里,導航里程是45公里,相差30公里,每公里是4.5元,故申請135元退還,乘客也認可。針對司機繞路的行為,滴滴表示會給司機扣分并回爐重新培訓的處理。“此次繞路給乘客帶來了不良體驗,我們深感抱歉,接下來我們將加強對代駕師傅的管理,避免類似行為發生,為用戶提供更好的代駕體驗。”

  紅星新聞記者 胡挺 李躍

  

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